Questions plus fréquemment posées à propos de la connexion à l’espace client :
L’espace client est créé et activé uniquement par le vétérinaire VETDOM qui vous rencontre à l’issue du 1er rendez-vous à domicile.
Si vous êtes déjà client, vous avez reçu un email avec un mot de passe. Si vous avez perdu ce mail, demandez un nouveau mot de passe en indiquant l’adresse email que vous nous avez donnée.
Si vous avez pris votre 1er rendez-vous à domicile mais qu’il n’a pas encore eu lieu, votre espace client sera activé à la suite du 1er rendez-vous. Vous recevrez alors un email avec votre mot de passe de connexion.
Vous avez peut-être plusieurs adresses email ? Nous on en a une seule pour vous et c’est elle qui est importante car c’est elle qui définit votre compte client. Si vous avez changé d’email, dites le nous ici.
Si on vous le dit, c’est que le mail a bien été envoyé 😉 Si vous ne le recevez pas, c’est que le mail est peut-être parti dans vos spam. Regardez le dossier de vos courriers indésirables. Attention, certains fournisseurs de mail comme Yahoo, Outlook, Hotmail, ont la fâcheuse tendance à paramétrer par défaut la mise à la corbeille de vos spams. Regardez donc aussi dans votre corbeille de mails.
Pour vous éviter de saisir, et de conserver un mot de passe, vous pouvez vous connecter par lien unique. En clair vous recevez par email un lien de connexion. Il est unique et valable seulement 10 minutes. Si vous cliquez dans les 10 minutes sur ce lien depuis votre email reçu, vous serez alors automatiquement connecté.
Le lien n’est valable que 10 minutes. S’il ne marche pas, commencez par en re-demander un autre. Attention, la connexion (par lien unique ou par emile/mot de passe) exige que votre navigateur accepte les cookies.
Parce que notre logiciel les utilise tout au long de votre navigation dans l’espace client. Mais nous n’utilisons que des cookies dits de fonctionnement. Aucun cookie n’est placé pour vous suivre. Aucun cookie n’est transmis à une société extérieure pendant votre navigation.
Non. Que vous passiez sur le site ou par l’application, vous accédez au même espace client.
Si vous vous connectez par lien unique, vous êtes connecté pour 1 mois sur l’appareil utilisé. Si vous êtes connecté par la méthode d’email et de mot de passe, vous êtes connecté pour 24h sauf si vous avez coché « me laisser connecté », auquel cas vous serez connecté pour 1 an. Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de vous déconnecter en cliquant sur « Déconnecter » depuis votre compte client.
