Politique de confidentialité VETDOM

Dernière mise à jour : 01/01/2026

1. Qui sommes-nous

VETDOM (SAS FAGET VIENNET VETERINAIRES), 55 rue Joseph Cugnot, 11100 Narbonne, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site vetdom.com et les applications VETDOM (iOS® et Android®).

Contact délégué à la protection des données : dpo@vetdom.com

2. Données que nous collectons

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.

Données relatives à vos animaux : espèce, informations médicales, comptes-rendus de consultation, motif de rendez-vous.

Données techniques et d’usage de l’application : identifiant de notification push, informations liées à l’appareil (modèle, système d’exploitation), journaux de connexion.

Enregistrements téléphoniques : les appels reçus au 04.88.00.89.00 sont enregistrés à des fins de suivi de la relation client.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons ces données pour :

  • gérer les prises de rendez-vous et le suivi médical de vos animaux ;
  • traiter vos commandes et paiements ;
  • vous envoyer des notifications (SMS, email, notification push) liées à vos rendez-vous, rappels de vaccination ou traitements, mises à jour de dossier ;
  • vous adresser, si vous avez communiqué votre email et/ou votre numéro de portable, des emails ou SMS d’information et d’offres promotionnelles sur nos produits et services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de nos emails, ou en nous contactant à dpo@vetdom.com ;
  • répondre à vos demandes via nos formulaires de contact ou l’assistant DÖM ;
  • améliorer nos services et mieux comprendre l’usage qui est fait du site et de l’application.

4. Base légale

Le traitement repose selon les cas sur l’exécution du contrat de service vétérinaire, votre consentement (notifications marketing, DÖM), ou le respect d’obligations légales (facturation, déclarations professionnelles).

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être transmises, dans la stricte mesure nécessaire au fonctionnement du service, à :

  • notre prestataire de paiement en ligne sécurisé ;
  • notre prestataire d’hébergement, situé en France ;
  • des outils d’intelligence artificielle, dans le cadre de l’assistant DÖM et de l’aide à la lecture des comptes-rendus médicaux — sans transmission du nom, des coordonnées ou de toute donnée identifiant directement le propriétaire ; seules les informations relatives à l’animal peuvent être transmises. Ce prestataire étant situé hors Union Européenne, ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
  • nos prestataires techniques pour l’envoi de notifications (SMS, email, notification push).

VETDOM ne vend et ne partage aucune donnée à des fins publicitaires ou de tracking commercial.

Le stockage des données recueillies sur le site et par téléphone a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le n° 1495626 en 2008.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités ci-dessus, et au minimum pendant les durées imposées par les obligations légales (comptables, professionnelles vétérinaires), soit généralement 5 à 10 ans pour les données médicales et de facturation.

7. Suppression de votre compte

Si vous disposez d’un compte dans votre espace client VETDOM, vous pouvez en demander la suppression par email à dpo@vetdom.com.

La suppression de votre compte entraîne la suppression des données personnelles associées, à l’exception des données que nous sommes tenus de conserver pour répondre à nos obligations légales, comptables ou réglementaires (voir section « Durée de conservation » ci-dessous).

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez à tout moment des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données (article 15 du RGPD) ;
  • droit de rectification (article 16 du RGPD) ;
  • droit à l’effacement (article 17 du RGPD) ;
  • droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) ;
  • droit à la portabilité de vos données (article 20 du RGPD) ;
  • droit d’opposition au traitement (article 21 du RGPD) ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment (article 13-2c du RGPD).

Pour exercer ces droits : dpo@vetdom.com ou par courrier à VETDOM, Traitement des données personnelles, 55 rue Joseph Cugnot, 11100 Narbonne.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés localisés en France. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

10. Cookies et traceurs

Pas de pub, pas de pistage. VETDOM n’installe aucun cookie publicitaire, aucun traceur analytique, et ne revend ni ne partage aucune donnée de navigation avec des tiers. Seuls des cookies strictement techniques, nécessaires au fonctionnement du site (mémorisation de vos préférences et paramètres), sont utilisés.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter toute évolution légale, réglementaire ou technique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.